Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Trosfera jest prowadzony przez Domgnes Agnieszka Bodych, ul. Oblasy 251c, 24-123 Oblasy, NIP: 9512445537, REGON: 368286043, zwaną dalej Sprzedawcą.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

3. Sklep prowadzi sprzedaż dla Konsumentów, przedsiębiorców oraz innych podmiotów uprawnionych do zawierania umów sprzedaży.

4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48 515 424 525 oraz adresem e-mail biuro@trosferasklep.pl.

§ 2. Definicje

Sprzedawca – Domgnes Agnieszka Bodych.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod marką Trosfera.

Klient – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt CUSTOM – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail umożliwiający otrzymywanie informacji związanych z realizacją zamówienia.

§ 4. Zamówienia i ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

2. Informacja o całkowitej wartości zamówienia, w tym kosztach dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

3. Zamówienia składane są za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu.

4. W przypadku produktów personalizowanych rozpoczęcie realizacji może wymagać opłacenia zamówienia oraz zaakceptowania przygotowanego projektu.

5. Szczegółowy czas realizacji produktu jest wskazywany w jego opisie lub indywidualnie uzgadniany z Klientem.

§ 5. Metody płatności

1. Klient może dokonać płatności za pomocą metod udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

• przelewu tradycyjnego,
• szybkiego przelewu elektronicznego,
• systemu BLIK,
• karty płatniczej Visa lub Mastercard,
• płatności za pobraniem, jeżeli jest dostępna,
• faktury z odroczonym terminem płatności, po indywidualnym uzgodnieniu.

2. Płatności internetowe mogą być obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, operatora systemu Przelewy24.

3. Dostępność poszczególnych metod płatności zależy od opcji udostępnionych podczas składania zamówienia.

4. W przypadku płatności elektronicznych zamówienie zostaje uznane za opłacone po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego wykonania transakcji.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa produktów realizowana jest za pośrednictwem metod dostawy udostępnionych podczas składania zamówienia.

2. Przesyłki mogą być realizowane przez firmę kurierską DPD lub innych operatorów wskazanych w Sklepie.

3. Terminy przygotowania i wysyłki produktów zależą od ich dostępności, rodzaju zamówienia oraz zakresu personalizacji. O przewidywanym terminie Klient jest informowany przed zawarciem umowy.

§ 7. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: biuro@trosferasklep.pl lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Konsument powinien odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się odebrać towar samodzielnie.

4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

7. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. Wyłączenie, o którym mowa powyżej, może dotyczyć w szczególności pucharów, medali, statuetek i innych produktów przygotowanych z indywidualnym grawerem, nadrukiem lub personalizacją. Nie dotyczy ono automatycznie wszystkich produktów oferowanych w Sklepie. Każdorazowo decyduje charakter zamówionego produktu i obowiązujące przepisy.

§ 8. Reklamacje, zgodność towaru z umową i gwarancja

8.1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a-43g.

2. Konsument może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Zaleca się zgłoszenie jej niezwłocznie po zauważeniu problemu, jednak upływ dwóch lat od dostarczenia towaru nie oznacza automatycznie wygaśnięcia wszystkich roszczeń wynikających z niezgodności ujawnionej w ustawowym okresie odpowiedzialności.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

4. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w sposób przewidziany prawem.

5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności z umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu jego nabycia.

6. Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8.2. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje można zgłaszać:

2. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej zauważenia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw.

3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

8.3. Gwarancja na produkty

1. Niektóre produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego podmiotu występującego jako gwarant.

2. Gwarancja obowiązuje, jeżeli została udzielona. Jej zakres, okres obowiązywania oraz procedurę reklamacyjną określa oświadczenie gwarancyjne.

3. Jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym nie określono okresu gwarancji, przyjmuje się, że wynosi on 2 lata, licząc od dnia wydania towaru Konsumentowi.

4. Skorzystanie przez Konsumenta z gwarancji jest dobrowolne. Konsument ma prawo wybrać, czy dochodzi swoich roszczeń na podstawie gwarancji, czy ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

5. Szczegółowe warunki udzielonej gwarancji, jeżeli produkt jest nią objęty, są przekazywane Konsumentowi w oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumentacji produktu.

§ 9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Domgnes Agnieszka Bodych.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.