FAQ Najczęściej zadawane pytania

1.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Nie, zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep internetowy, ponieważ prowadzimy sprzedaż w pełni online.

Masz wiele plików do projektu? Dla Twojej wygody:

• Zamówienie składasz przez sklep internetowy.
• Pliki do projektu możesz przesłać e-mailem, podając w tytule wiadomości numer zamówienia, który otrzymasz po złożeniu zamówienia.

Potrzebujesz faktury z odroczonym terminem płatności?
W trakcie składania zamówienia, w sekcji płatności, wybierz opcję „faktura terminowa”. Faktura terminowa jest dla urzędów i jednostek publicznych, samorządowych itp. (warunkiem koniecznym do spełnienia jest przesłanie skanu – zamówienia podbitego i podpisanego przez osoby decyzyjne).

Masz problem ze złożeniem zamówienia online?
Skorzystaj z naszej instrukcji składania zamówienia albo skontaktuj się z działem obsługi klienta – z przyjemnością pomożemy!

2.

Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

Produkty z usługą (grawer, nadruk, tabliczka, wklejka):

• Czas realizacji: do 5 dni roboczych od akceptacji projektu
• Projekt graficzny: wysyłany do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia
• Proste projekty (np. napisy na tabliczkach): projekt wysyłamy tylko na życzenie
• Godzina graniczna: zamówienia złożone do godz. 12:00 są liczone w tym samym dniu

Produkty bez usługi (tzw. „czyste”) – bez tabliczek, wklejek, graweru:

• Czas realizacji: do 3 dni roboczych
• Godzina graniczna: zamówienia złożone do godz. 12:00 są liczone w tym samym dniu

Uwagi dodatkowe:
W przypadku skomplikowanych projektów graficznych lub dużego obciążenia produkcji, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji. Zamówienia można składać 24/7, przez cały rok. Realizacja odbywa się tylko w dni robocze w godzinach pracy.

3.

Bardzo mi się spieszy! Czy można szybciej?

Tak! Oferujemy usługę EKSPRES, która umożliwia realizację zamówienia w przyspieszonym terminie – nawet w tym samym dniu roboczym lub do 3 dni roboczych w przypadku produktów personalizowanych.

Warunki skorzystania z usługi EKSPRES:

• Zamówienie musi zostać złożone i opłacone do godziny 12:00.
• Wymagana jest wcześniejsza akceptacja ze strony działu handlowego.
• Konieczna jest akceptacja projektu graficznego w ciągu 20 minut od jego otrzymania.
• Dopłata za usługę: +30% wartości zamówienia.

4.

Jaki jest koszt i czas oczekiwania na projekt?

Czas realizacji projektu graficznego:

• Standardowy czas przygotowania wynosi do 2 dni roboczych.
• W praktyce większość projektów staramy się przesyłać jeszcze tego samego dnia.
• Zamówienia i akceptacje projektów przyjmujemy do godziny 12:00.

Proces akceptacji projektu:
Gotowy projekt wysyłamy e-mailem. Klient zobowiązany jest do udzielenia pisemnej odpowiedzi (akceptacja lub zgłoszenie poprawek).

Koszt projektu:

• Projekt graficzny jest bezpłatny, o ile realizacja zamówienia dojdzie do skutku.
• W przypadku rezygnacji z zamówienia po przygotowaniu projektu, naliczamy opłatę .

5.

Czy mogę obejrzeć nagrodę na miejscu?

Prowadzimy sklep internetowy – nie posiadamy sklepu stacjonarnego ani ekspozycji na miejscu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, skontaktuj się z nami – z przyjemnością prześlemy Ci zdjęcia, przykładowe wizualizacje i doradzimy najlepsze rozwiązanie.

6.

Czy mogę liczyć na rabat?

Tak! Oferujemy:

• Automatyczny system rabatowy – rabaty naliczają się w koszyku w zależności od wartości zamówienia ( więcej informacji ).
• Program lojalnościowy dla zarejestrowanych klientów ( szczegóły dostępne tutaj ).

7.

Jakie formy płatności są możliwe?

Zamawiając dostawę do domu, możecie Państwo zapłacić za zamówiony towar:

• Za pobraniem: zapłata gotówką lub kartą płatniczą kurierowi DPD przy odbiorze.
• Przelewy24.pl: Płatność kartą, BLIK, przelew online, Google pay.
• Przelew tradycyjny: Płatność na konto 84 1020 3219 0000 9202 0208 3160. W tytule proszę wpisać numer zamówienia.
• Faktura terminowa do 14 dni: dla urzędów i jednostek publicznych (warunkiem jest przesłanie podbitego skanu zamówienia).

8.

W jakim formacie mogę przesłać grafikę?

Grafika do nadruku/graweru:

• Format: CDR, CMX, PDF/X-2001 (Adobe Illustrator), bez kompresji
• Kolory: CMYK
• Rozdzielczość: 300 dpi
• Czcionki: zamienione na krzywe

Teksty do grawerów:
Wpisz treść w formularzu „wpisz tekst” przy produkcie lub prześlij plik tekstowy, z którego możemy skopiować treść.

Pierwszy projekt i jedna poprawka – gratis!

9.

Czy muszę dodawać każdy produkt pojedynczo?

Nie :)
Zamiast dodawać każdy produkt pojedynczo:

• Wybierz odpowiednią liczbę sztuk danego produktu.
• Dołącz jeden plik tekstowy (np. Word), gdzie podasz treść dla każdego egzemplarza.

10.

Chcę grawer, jaką grafikę mam przesłać?

Jeśli chcesz umieścić logotyp/grafikę na szkle lub tabliczce z laminatu należy przesłać grafikę wektorową .

11.

Czym się różni grawer od nadruku?

Szczegółowe wyjaśnienie z przykładowymi zdjęciami znajdziesz w poniższych podstronach:

• Dla statuetek szklanych
• Dla pucharów, statuetek z tabliczkami
• Dla dyplomów
• Dla medali

12.

Jaka jest cena?

Cena podstawowa:
Cena wyświetlana jako pierwsza na stronie dotyczy najtańszego wariantu produktu w wersji „czystej”, czyli bez zdobień, nadruku, graweru ani projektu graficznego.

Cena z personalizacją:
Po wybraniu wariantu z nadrukiem, grawerem lub tabliczką, system automatycznie pokazuje aktualną cenę dla danego zestawu usług. Produkty personalizowane zawsze mają wyższą cenę niż ich wersje bazowe.

Z czego składa się ostateczna cena produktu?

• Koszt techniki zdobienia (np. nadruk UV, grawer laserowy)
• Przygotowanie projektu graficznego zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta
• Pracę grafika, który tworzy za pomocą specjalnego programu projekt pasujący do konkretnej statuetki
• Kontrolę jakości, aby upewnić się, że gotowy produkt spełnia wysokie standardy
• Koszt eksploatacji sprzętu do realizacji nadruku/graweru
• W przypadku grawerowania z farbą dochodzi koszt pracownika, który ręcznie maluje farbą elementy wcześniej wygrawerowane
• Materiały dodatkowe używane podczas produkcji, takie jak farby, szablony itp.

13.

Czy statuetki będą wyglądały jak na zdjęciach?

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie odbiegać od oryginalnego wyglądu statuetek. Różnice mogą wynikać z procesu produkcji, ustawień ekranu czy oświetlenia podczas fotografowania.

Produkty odlewane mogą mieć drobne różnice w fakturze lub odcieniu, co jest naturalnym efektem tej technologii i nie wpływa na ich jakość.

14.

Jakie materiały używane są do produkcji?

Każda statuetka ma podany materiał wykonania w opisie produktu. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tą informacją przed zakupem. Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące składu lub właściwości materiałów, chętnie udzielimy szczegółowych informacji.

15.

Czy statuetki są ciężkie?

Waga statuetek różni się w zależności od modelu i materiału. Informacja o wadze jest dostępna w opisie produktu (jeśli jej nie ma napisz do nas, a na pewno udzielimy tej informacji). Jeśli statuetka jest wykonana z lżejszych materiałów, jest to celowy wybór technologiczny, który nie wpływa na jej estetykę czy trwałość.

16.

Czy jest limit znaków na tabliczce?

Nie narzucamy ścisłego limitu znaków – tekst może być dowolnej długości, o ile mieści się w dostępnej przestrzeni tabliczki. Wymiary tabliczki są podane w opisie produktu, a minimalna stosowana czcionka ma 7 pkt, co zapewnia czytelność graweru lub druku.

W przypadku bardzo długiego tekstu nasz grafik skontaktuje się z Państwem i zaproponuje ewentualne skrócenie treści, aby zachować czytelność napisów. Dodatkowo dostosuje rozmieszczenie tekstu tak, aby całość była estetyczna i dobrze widoczna na tabliczce.